هل أنت مهتم لماذا وكيف يشتري الناس بعض المنتجات دون غيرها؟ هل تساءلت يومًا كيف تؤثر الرسائل الإعلامية على خيارات الشراء لدى المتسوق؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد تكون مهتمًا بالمجال المتنامي المعروف باسم علم نفس المستهلك.
علم نفس المستهلك هو مجال متخصص يدرس كيف تؤثر أفكارنا ومعتقداتنا ومشاعرنا وتصوراتنا على كيفية شرائنا للسلع والخدمات وارتباطنا بها.
يصفه أحد التعريفات الرسمية للمجال بأنه "دراسة الأفراد أو المجموعات أو المنظمات والعمليات التي يستخدمونها لاختيار وتأمين واستخدام والتخلص من المنتجات أو الخدمات أو الخبرات أو الأفكار لتلبية الاحتياجات والتأثيرات المترتبة على ذلك. العمليات على المستهلك والمجتمع "
يبحث علماء نفس المستهلك في كيفية تأثير عملية اتخاذ القرار والإقناع الاجتماعي والدافع على سبب شراء المتسوقين لبعض الأشياء دون غيرها.
في هذه النظرة العامة للمهنة ، تعرف على المزيد حول ما يفعله علماء النفس المستهلكون ومكان عملهم.
علم سلوك المستهلك
وفقًا لجمعية علم نفس المستهلك ، القسم 23 من جمعية علم النفس الأمريكية ، فإن علم نفس المستهلك "يستخدم مناهج نفسية نظرية لفهم المستهلكين." 2
غالبًا ما يُعتبر هذا المجال تخصصًا فرعيًا في علم النفس الصناعي التنظيمي ويُعرف أيضًا باسم علم نفس سلوك المستهلك أو علم نفس التسويق. يدرس علماء نفس المستهلك مجموعة متنوعة من الموضوعات بما في ذلك:
- كيف يختار المستهلكون الأعمال والمنتجات والخدمات
- عمليات التفكير والعواطف وراء قرارات المستهلك
- كيف تؤثر المتغيرات البيئية مثل الأصدقاء والعائلة ووسائل الإعلام والثقافة على قرارات الشراء
- ما الذي يحفز الناس على اختيار منتج على آخر
- كيف تؤثر العوامل الشخصية والاختلافات الفردية على خيارات شراء الأشخاص
- ما يمكن أن يفعله المسوقون للوصول بفعالية إلى عملائهم المستهدفين
ما يفعله علماء نفس المستهلك
إذن ما الذي يفعله بالضبط عالم نفس المستهلك النموذجي؟ يلعب هؤلاء المحترفون دورًا مهمًا ليس فقط في مساعدة الشركات على فهم ما يريده عملاؤهم ويحتاجون إليه ، ولكن أيضًا في مساعدة البائعين على الترويج لمنتجاتهم وخدماتهم وتسويقها للمشترين.
إجراء أبحاث السوق
نظرًا لأن الشركات تحتاج إلى فهم عملائها من أجل تطوير المنتجات والحملات التسويقية التي تجذب الجمهور المستهدف ، غالبًا ما يقضي علماء النفس المستهلكون وقتًا طويلاً في تعلم المزيد حول ما يجعل المتسوقين يختارون. غالبًا ما يتضمن ذلك أولاً اكتشاف الجمهور المستهدف لمنتج معين ، بما في ذلك الجنس والعمر والحالة الاجتماعية والاقتصادية للمتسوق العادي.
بعد ذلك ، قد يبدأ عالم نفس المستهلك في البحث عن أنواع المنتجات والرسائل التسويقية التي تروق لهذه الأنواع من المشترين.
تطوير الرسائل التسويقية
قد يركز علماء نفس المستهلكون الآخرون على التسويق الاجتماعي ، أو كيفية انتشار الأفكار والرسائل بين المجموعات. قد يكون الباحثون مهتمين بالحصول على معلومات حول منتج أو رسالة مهمة للصحة العامة.
تعلم كيف تنتشر المعتقدات والمواقف بين المجموعات يمكن أن يساعد المنظمات على تعلم كيفية توصيل رسالتها بشكل أفضل وتشجيع التسويق الشفهي.
ابحث عن مواقف وسلوكيات المستهلك
غالبًا ما يجري علماء نفس المستهلك أبحاثًا لمعرفة المزيد عن سلوك المشتري. تشمل طرق البحث الشائعة التي يستخدمها هؤلاء المحترفون التجارب والاستطلاعات الهاتفية ومجموعات التركيز والملاحظات المباشرة والاستبيانات.
من الجيد أن تكون قد شاركت في استطلاع واحد على الأقل لأبحاث السوق في حياتك. غالبًا ما يتم إجراؤها عبر الهاتف ، ولكن يمكن إجراؤها أيضًا عبر الإنترنت أو من خلال البريد المباشر. في الاستبيان ، غالبًا ما يُطلب من المستهلكين وصف سلوك التسوق السابق ، والعوامل التي أثرت على اتخاذهم للقرار ، وخطط الشراء المستقبلية.
عادةً ما يجمع الباحثون أيضًا تفاصيل حول جنس كل مشارك وعمره وعرقه وتاريخه التعليمي والوضع المالي الحالي. يمكن أن يكون هذا النوع من المعلومات مفيدًا جدًا لأنه يسمح للباحثين بالبحث عن الأنماط ومعرفة المزيد حول من يشتري منتجات معينة
على سبيل المثال ، قد يسمح استخدام استطلاع للباحثين باكتشاف أن النساء اللواتي تتراوح أعمارهن بين 30 و 45 عامًا ولديهن دخل أسري يتراوح بين 50000 دولار إلى 100000 دولار من المرجح أن يشترن منتجًا أو خدمة معينة. من خلال معرفة ذلك ، يمكنهم بعد ذلك البدء في تصميم حملات تسويقية تستهدف هذا الجمهور المستهدف.
متطلبات التعليم والتدريب
إذن ما نوع التدريب الذي تحتاجه إذا كنت تريد أن تصبح عالم نفس مستهلك؟ تتطلب معظم وظائف المبتدئين في علم نفس المستهلك درجة البكالوريوس في علم النفس على الأقل.
عادةً ما تتضمن الوظائف على مستوى المبتدئين بدرجة البكالوريوس التخطيط وإجراء وتفسير نتائج حملات أبحاث السوق.
سيحتاج المهتمون بمناصب أكثر تقدمًا أو بالتدريس على المستوى الجامعي إلى درجة الماجستير أو الدكتوراه في مجال متعلق بعلم نفس المستهلك. تشمل خيارات الدرجات العلمية هذه علم النفس العام ، وعلم النفس الصناعي التنظيمي ، والتسويق ، ودراسات المستهلك
إذا كنت مهتمًا بأن تصبح طبيب نفساني للمستهلك:
- ركز على أخذ دورات من شأنها أن تبني فهمك للسلوك البشري والتسويق وعلم النفس الاجتماعي والشخصية والثقافة
- خذ دورات في الإعلان والتسويق
- خذ دورات في الأساليب التجريبية ، ولا سيما التصميم التجريبي والإحصاء
الخيارات المهنية
يعتمد المسار الوظيفي الذي تختاره في النهاية بشكل كبير على اهتماماتك وخلفيتك التعليمية. على سبيل المثال ، إذا كنت مهتمًا بإجراء بحث نظري وتدريس ، ففكر في الحصول على درجة الدكتوراه حتى تتمكن من تدريس الدورات وإجراء البحوث الأصلية في إحدى الجامعات. إذا كنت تفضل العمل في مجال مثل أبحاث السوق أو الإعلان أو المبيعات ، فقد تكون درجة البكالوريوس كافية.
تشمل خيارات العمل الأخرى العمل كمستشار للشركات الخاصة أو العمل للوكالات الحكومية.
في مثل هذه الوظائف ، قد يُطلب من علماء نفس المستهلك أداء مجموعة واسعة من الواجبات ، بما في ذلك حملات التسويق التنموية ، أو البحث عن اتجاهات المشتري ، أو تصميم إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ، أو تحليل الإحصائيات.
كلمة من Verywell
إن فهم ما يجعل الناس يشترون الأشياء التي يقومون بها هو أكثر بكثير من مجرد لعبة تخمين. توظف الشركات الآن علماء نفس مستهلكين لتقييم قرارات وخيارات عملائهم علميًا. في المرة التالية التي تنظر فيها إلى إعلان أو تجري استبيانًا للمستهلكين ، ضع في اعتبارك الدور الذي ربما لعبه علماء النفس المستهلكون في تطوير تلك الرسائل والاستبيانات.