Comment savoir quand répondre aux commentaires négatifs sur les réseaux sociaux et quand les laisser tranquilles ? Cette décision dépend en grande partie des circonstances de votre compte sur les réseaux sociaux ainsi que du contexte des commentaires émis.
En dautres termes, êtes-vous le représentant des médias sociaux dune grande entreprise qui décide comment traiter les plaintes des consommateurs sur Facebook, ou êtes-vous une mère au foyer qui se demande comment gérer cet ami envieux qui ne cesse de vous réduire sur Instagram ?
Les enjeux seront très différents en fonction de votre situation ainsi que de la personne qui laisse des commentaires négatifs sur votre profil sur les réseaux sociaux. En général, cela signifie que chaque commentaire doit être examiné sur une base commentaire par commentaire. Dans le monde dans lequel nous vivons aujourdhui, les gens oublient souvent quil y a une personne réelle à lautre bout du compte de médias sociaux. Cela est particulièrement vrai si vous nêtes quune personne ordinaire utilisant les médias sociaux.
Recevoir des commentaires sur les réseaux sociaux
Si vous publiez une vidéo sur Tik Tok sur votre décoration dintérieur parfaite et que votre vidéo devient virale, vous pouvez vous attendre à recevoir des commentaires de personnes qui trouveront quelque chose à redire. Ils peuvent prétendre que votre maison est si parfaite que vous ne devez pas avoir de temps à passer avec vos enfants. Ils peuvent répandre des ragots sur vous qui ne sont pas vrais ou même se disputer avec dautres personnes dans votre section de commentaires.
Alors que les médias sociaux ont commencé comme un moyen pour les amis et la famille de se connecter, ils ont évolué pour devenir une plate-forme où les gens se cachent derrière leur clavier et se disputent les uns avec les autres. Souvent, les guerriers du clavier se sentent mal à propos de quelque chose dans leur propre vie et leurs commentaires nont rien à voir avec vous.
Cependant, cela ne signifie pas que les commentaires négatifs piquent moins. Dans un monde où nous sommes tous soumis à de fausses nouvelles et baignant dans les endorphines que nous recevons de nos notifications et de nos likes, il nest pas étonnant que nous oublions pourquoi tout a commencé. Pour se connecter avec des amis et la famille et partager des choses qui les intéresseront.
Au lieu de cela, nous nous sommes transformés en un jeu dans lequel la personne qui peut être la meilleure sur les réseaux sociaux gagne, tandis que tout le monde se sent moins et prend des coups. Sans oublier que les géants des médias sociaux sont désormais plus axés sur le profit que sur la connexion, même si le nombre de membres diminue.
Tout cela pour dire que si les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux vous dépriment, il y a une bonne raison à cela et vous navez pas besoin de vous sentir seul. Cela étant dit, vous voulez probablement savoir comment les gérer. En un mot, vous voudrez avoir un plan daction pour ne pas avoir à vous décider dans le feu de laction. Cela implique de savoir quand vous traiterez les commentaires négatifs et de savoir comment vous y répondrez lorsque vous choisirez de le faire. Jetons un coup dœil à ces problèmes maintenant.
Quand traiter les commentaires négatifs
Quand devriez-vous réellement traiter les commentaires négatifs au lieu de choisir de les ignorer ?1 Cest quelque chose que vous voudrez décider au cas par cas. Cependant, il est important de noter quune décision générale dignorer ou de supprimer les commentaires négatifs nest pas nécessairement toujours la meilleure ligne de conduite, même si vous pouvez entendre cela comme un conseil courant.
Sil est vrai que si vous êtes victime dintimidation, de harcèlement, de menace ou dinsulte sur Internet, le blocage et la suppression devraient être votre plan daction, il existe de nombreuses zones plus grises de commentaires négatifs qui pourraient bénéficier dun peu dinteraction sur votre part. Jetons un coup dœil à ceux-ci.
Les gens regardent
Dans une situation où les gens regardent comment vous réagissez aux commentaires négatifs, vous pouvez envisager de vous engager au lieu de simplement ignorer ou supprimer. Cela pourrait signifier que vous dirigez une entreprise, que vous agissez en tant que responsable des médias sociaux pour une entreprise ou que vous êtes un employé aux yeux du public pour une entreprise. Cela pourrait également signifier que vous êtes un modèle sur Internet, que ce soit à grande échelle (pour le public) ou à petite échelle (pour vos enfants).
Quand répondre vous permet de vous engager
Si vous dirigez une entreprise, lengagement est le nom du jeu. Pour cette raison, il ny a vraiment pas de mauvaise publicité, tant que vous la manipulez bien.
Un commentaire négatif sur la page Facebook de votre entreprise pourrait être le début dune conversation avec un client pour savoir comment vous pouvez le servir au mieux.
Dans la sphère personnelle, un commentaire négatif dun proche sur une publication personnelle que vous partagez pourrait être le tremplin pour que vous en appreniez plus sur lui et ses opinions. Si votre réaction instinctive immédiate est dignorer ou de supprimer, vous pourriez manquer une chance de croissance dans ces cas.
Lorsque vous ne répondez pas, vous avez limpression de cacher quelque chose
Si quelquun laisse un commentaire négatif sur votre compte de réseau social et que vous choisissez de lignorer ou de le supprimer, cela peut donner limpression que vous avez quelque chose à cacher. Si vous navez rien à cacher, alors cest parfaitement bien de choisir cette action afin que vous nayez pas à faire face à la négativité sur votre page.
Cependant, sil y a un soupçon de vérité dans le commentaire, cela peut apparaître lorsque vous choisissez déviter un problème. Si vous avez limpression que les gens vont se demander si vous cachez quelque chose si vous ne répondez pas, alors il serait peut-être préférable de répondre.
Quand vous devez vous excuser
Si vous avez limpression quil y a une sorte dexcuse appropriée de votre part, alors il serait préférable de ne pas ignorer ou supprimer un commentaire. Par exemple, dans le cas dun client mécontent, une entreprise ne doit pas prétendre quun commentaire na pas été fait sur son produit.
Dans le cas dune page personnelle de médias sociaux, si quelquun laisse un commentaire sur quelque chose que vous avez fait pour lequel vous devez des excuses, il sera préférable de le traiter dune manière ou dune autre. En même temps, il est important de ne pas faire de fausses promesses. Soyez réaliste dans ce que vous pouvez offrir en termes dexcuses ou de dédommagement. Discutez-en bien dans la section sur la façon de répondre.
Pour protéger votre réputation
Une autre situation dans laquelle vous voudrez répondre aux commentaires négatifs sur les réseaux sociaux est celle où vous devez apporter une correction, une clarification ou protéger votre réputation. Si quelquun a dit quelque chose à votre sujet qui est inexact ou injuste, il est parfaitement raisonnable de vouloir offrir des faits pour étayer votre argument selon lequel son affirmation est fausse.
Quand ignorer les commentaires négatifs
Dun autre côté, comment savoir quand ignorer ou supprimer les commentaires négatifs ? Il y aura certainement des situations dans lesquelles cest ce que vous voudrez faire. Jetons un coup dœil aux différentes raisons pour lesquelles vous ne voudrez peut-être pas vous engager avec quelquun sur les réseaux sociaux qui laisse des commentaires négatifs.
Quand vous vous attendez à ce que les autres vous soutiennent
Si vous ne vous sentez pas prêt à accepter les commentaires négatifs et que vous vous attendez à ce que dautres prennent votre défense, il peut être sage dattendre un peu que votre communauté réponde en votre nom. Ce sera moins vrai pour une entreprise mais pourrait convenir pour un compte personnel ou un compte influenceur.
Choses que vous ne voulez pas sur votre page
Une autre situation dans laquelle vous ne voudrez pas vous engager ou répondre est si le commentateur met des choses sur votre page de médias sociaux que vous ne voulez pas être là. Cela peut inclure des blasphèmes, du spam, des attaques aléatoires qui nont pas de sens, des agressions, des insultes culturelles, des préjugés raciaux, du harcèlement, des menaces, etc. Dans ce cas, vous avez le droit et devez exercer le droit de supprimer tout ce que vous pensez ne devrait pas être sur votre page de médias sociaux.
Des exemples de ceux-ci peuvent inclure des commentaires qui nont aucune substance et ne reflètent pas des problèmes réels, et des menaces de violence (auquel cas vous devez également signaler à la plate-forme et éventuellement à la police).
Dans ces cas, vous souhaiterez probablement également interdire et/ou empêcher la personne de publier à nouveau sur votre compte. Cest généralement assez facile à faire sur la plupart des plateformes de médias sociaux. Notez quils peuvent toujours voir leurs commentaires et que leurs amis peuvent également les voir, mais les nouvelles personnes sur votre page ne pourront pas voir les commentaires.
Trolls et intimidateurs
Les commentaires des trolls doivent également être ignorés ou supprimés, pour la raison précise que le seul objectif dun troll est de vous faire réagir aux commentaires négatifs. Les trolls aiment commenter des choses sur les pages des réseaux sociaux dans le seul but de susciter une réaction émotionnelle de la part de la victime. Ils se délectent de pouvoir vous énerver et le seul remède pour les empêcher de commenter est de les ignorer complètement.
Comment répondre aux commentaires négatifs
Ensuite, vous voudrez savoir comment répondre réellement aux commentaires négatifs, si vous choisissez de le faire. Vous trouverez ci-dessous les étapes que vous pouvez suivre, que les commentaires soient sur une page personnelle ou que vous soyez une marque gérant les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux2.
Sois positif
Tout dabord, il est préférable de répondre de manière positive, peu importe à quel point le commentaire qui a été fait à votre sujet était négatif. Cela montre que vous vous souciez de tout le monde sur votre page de médias sociaux. Ne soyez pas sur la défensive, ne soyez pas en colère et restez chic. Sinon, vous aurez limpression davoir perdu votre sang-froid et aurez lair moins crédible. Il peut être difficile de garder son calme. Cependant, noubliez pas que les commentaires sont très rarement à votre sujet, et généralement plus à propos de la personne qui les fait.
Sois poli
Cela va de pair avec le fait dêtre positif, mais vous voudrez aussi rester poli. Restez en dehors du drame et gardez une position élevée. Même si vous êtes attaqué avec agressivité, ne répondez pas avec émotion ou ne perdez pas votre sang-froid. Ceci est particulièrement important si votre compte de médias sociaux est utilisé à des fins commerciales ou si vous êtes un employé dont le compte est dans le domaine public. Il peut sembler difficile dêtre poli avec quelquun qui vous attaque, vous ou votre entreprise, mais cela vous donne un avantage sur quelquun qui est méchant.
Demandez-leur de vous contacter en privé
Ensuite, dans certains cas, vous souhaiterez déplacer la conversation hors de la vue du public et dans un domaine privé. En fait, à moins que leur commentaire négatif puisse être rapidement résolu dans la section des commentaires, cest généralement le meilleur choix.
Cependant, ne leur envoyez pas simplement un message direct. Au lieu de cela, laissez-leur un commentaire leur demandant de vous contacter pour discuter en privé. Cela montre à tout le monde que vous êtes prêt à aborder le problème, sans avoir besoin den faire une discussion publique que tout le monde peut voir.
Ayez une conversation publique prudente
Dans les cas où le commentaire négatif peut être facilement traité dans la section des commentaires, vous pouvez envisager davoir une conversation prudente avec eux là-bas. Par exemple, si quelquun a commenté quil naimait pas votre affichage Elf sur létagère et pense que cela a dû prendre beaucoup de temps perdu, vous pouvez simplement répondre, Merci pour le retour ! Les enfants lapprécient vraiment et cela contribue à apporter un peu de magie à notre Noël.
Demandez-leur de supprimer leur commentaire
Si vous avez eu une conversation privée ou publique avec quelquun et que vous avez limpression que le commentaire quil a laissé ternit votre réputation, vous pouvez également envisager de lui demander de retirer le
Répondez rapidement
Une chose à noter est que si vous choisissez de répondre, il vaut mieux le faire plus tôt que plus tard, à moins que vous nattendiez que votre communauté damis réponde3. Cela montre que vous nignorez pas le problème ou nessayez pas de léviter.
Même si vous ne pouvez rien faire au sujet du commentaire qui a été laissé, vous pouvez atténuer la tension en répondant rapidement plutôt que de le laisser senvenimer pendant une journée.
Sois amusant
Vous pouvez également utiliser lhumour dans votre réponse si vous pensez que la situation lexige. Si vous nêtes pas sûr, il vaut mieux sen tenir à un ton sérieux, car cela risque moins dêtre mal compris. Lhumour peut être utile en tant que clapback qui montre que vous avez le sens de lhumour et que vous ne prenez pas la situation trop au sérieux. Cest le même effet que dêtre poli ou positif, mais cela aide aussi à vous donner un peu davantage.
Comment rebondir après des commentaires négatifs
Comment rebondir après avoir reçu des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ? Il est important de savoir comment rebondir, car ces types de commentaires peuvent vraiment vous toucher si vous les laissez faire.
La meilleure chose à faire est de continuer à publier des choses positives afin que votre positivité cohérente lemporte finalement sur le négatif. Lorsque les autres verront que vous vivez toujours une bonne vie, ils seront encouragés par vous. En fin de compte, vous ne pouvez pas contrôler ce que font les autres. Tout ce que vous pouvez faire est dencourager plus de positivité en vous engageant avec des personnes qui laissent des commentaires positifs.
De plus, si quelquun est devenu toxique sur votre compte de médias sociaux, ce qui signifie quil laisse systématiquement des commentaires négatifs ou hostiles, vous voudrez alors envisager de ne plus le suivre ou de vous en séparer (sil est actuellement un de vos amis). Vous saurez si quelquun est toxique sil vous laisse un sentiment dépuisement ou pire que ce que vous ressentiez avant de lire ses commentaires.
Dans ce cas, noubliez pas que leur comportement est plus lié à leurs propres problèmes quà tout ce qui vous concerne. Ils se comportent très probablement de la même manière sur les comptes de médias sociaux dautres personnes et cela reflète leur propre envie ou insécurité. Cest bien de fixer des limites à qui vous laissez entrer dans votre sphère sociale.
Fixez des limites et ne répondez pas sils essaient de démarrer un argument. Concentrez-vous sur les solutions aux problèmes et ne vous attardez pas sur la négativité et ne prêtez pas attention aux autres parce quils sont négatifs. Le plus souvent, ces types de personnes vont se mettre à déranger quelquun dautre.
Enfin, recherchez des personnes qui, selon vous, amélioreront votre vision des médias sociaux. Organisez vos amis et la liste suivante pour ne refléter que les personnes qui vous élèvent.
Pourquoi les gens laissent-ils des commentaires négatifs ?
Vous vous demandez pourquoi les gens laissent des commentaires négatifs en premier lieu sils nont aucune substance ou ne constituent pas une plainte valable ? Il existe diverses raisons pour lesquelles les gens le feront, dont certaines ont déjà été évoquées. Revoyons-les à nouveau.
Certaines personnes laissent des commentaires négatifs parce quelles sont secrètement jalouses de votre place dans la vie. Ils ont limpression que sils peuvent signaler vos défauts, ils vous rabaisseront dun cran, et ils doivent le faire parce quils napprécient pas votre succès. Alors que dans la vraie vie, une personne comme celle-ci serait probablement évitée, sur Internet, elle peut être rejointe par dautres personnes disant la même chose, à cause de la mentalité denvie de la foule. Ce type de commentateur négatif est généralement mieux géré avec des preuves flagrantes que ce quils disent est faux avec un peu dautodérision.
Certaines personnes laisseront des commentaires négatifs parce quelles sont passives-agressives. Ils peuvent également être envieux, mais ne seront pas aussi évidents sur ce quils disent, ce qui rend plus difficile la discussion avec eux. Par exemple, une personne pourrait dire à un végétalien : Saviez-vous que les plantes aussi ont des sentiments ? Cet argument est absurde, rendant impossible une discussion rationnelle. Les attaques comme celle-ci sont généralement indirectes mais insinuantes en même temps, et elles ont tendance à susciter lenthousiasme des autres sur les réseaux sociaux. Encore une fois, le but est souvent de vous faire perdre votre sang-froid. Ne les laissez pas vous atteindre.
Enfin, certaines personnes laissent des commentaires parce quelles veulent ressentir un sentiment de pouvoir en vous regardant seffondrer. Ce sont ce quon appelle communément les trolls. Ces types de commentateurs ne croient ni ne ressentent réellement ce quils commentent. Ou, du moins, ce nest pas émotionnel ou important pour eux. Cest une attaque planifiée pour vous faire perdre votre sang-froid et pour quils se sentent puissants. La meilleure réponse à un troll est souvent de ne pas répondre du tout.
Un mot de Verywell
Si vous avez du mal à savoir comment gérer les commentaires négatifs sur votre page de médias sociaux, il est important de déterminer si vous souhaitez répondre ou non en fonction des circonstances. Si vous décidez que vous voulez répondre, alors vous devrez choisir dêtre sérieux ou drôle, et de répondre en public ou de le prendre dans une conversation privée.
Quel que soit le chemin que vous choisissez demprunter, la chose la plus importante à retenir est que votre objectif nest pas de vous venger de la personne qui vous a laissé le commentaire négatif. Au contraire, votre objectif pourrait être de défendre votre réputation, de trouver une solution, de montrer aux autres que votre page est un espace sûr ou de corriger toute information erronée. Au-delà de cela, épuiser vos propres émotions sur un guerrier du clavier qui peut ou non se soucier de savoir si vous êtes contrarié nen vaut pas la peine.
Enfin, si ce guerrier du clavier est une personne que vous connaissez dans la vraie vie et quil laisse systématiquement des commentaires négatifs sur vos réseaux sociaux, il est peut-être temps de vous désabonner ou de vous désabonner. Bien que cela puisse provoquer une rupture dans lamitié, vous navez pas besoin de cette négativité dans votre vie. Faites de la place pour des sources dinformations plus positives dans votre flux, et vous remarquerez que vous commencez à vous sentir mieux. Le reste de vos amis sur les réseaux sociaux apprécieront également que vous ayez fait de votre page un espace sûr pour tous. Il ny a aucun mal à adopter une ligne dure sur les questions auxquelles vous croyez et à défendre
Au-delà de tout cela, si vous vous retrouvez à recevoir des commentaires négatifs, assurez-vous de prendre soin de vous pour vous calmer. Lisez un livre, regardez une émission Netflix, allez vous promener ou faites quelque chose dagréable qui vous détourne de lesprit.