Êtes-vous intéressé par pourquoi et comment les gens achètent certains produits et pas dautres ? Vous êtes-vous déjà demandé comment les messages médiatiques influencent les choix dachat dun client ? Si tel est le cas, vous pourriez être intéressé par le domaine en pleine croissance connu sous le nom de psychologie du consommateur.
La psychologie du consommateur est un domaine spécialisé qui étudie comment nos pensées, croyances, sentiments et perceptions influencent la façon dont nous achetons et nous rapportons aux biens et services.
Une définition formelle du domaine le décrit comme « létude des individus, des groupes ou des organisations et des processus quils utilisent pour sélectionner, sécuriser, utiliser et disposer de produits, services, expériences ou idées pour satisfaire les besoins et les impacts que ces processus ont sur le consommateur et la société. »1
Les psychologues du consommateur étudient comment le processus de prise de décision, la persuasion sociale et la motivation influencent les raisons pour lesquelles les acheteurs achètent certaines choses mais pas dautres.
Dans cet aperçu de la profession, apprenez-en plus sur ce que font les psychologues de la consommation et où ils travaillent.
La science du comportement du consommateur
Selon la Society for Consumer Psychology, Division 23 de lAmerican Psychological Association, la psychologie du consommateur « utilise des approches psychologiques théoriques pour comprendre les consommateurs ».2
Ce domaine est souvent considéré comme une sous-spécialité de la psychologie industrielle et organisationnelle et est également connu sous le nom de psychologie du comportement du consommateur ou psychologie du marketing. Les psychologues du consommateur étudient une variété de sujets, notamment :
- Comment les consommateurs choisissent les entreprises, les produits et les services
- Les processus de pensée et les émotions derrière les décisions des consommateurs
- Comment les variables environnementales telles que les amis, la famille, les médias et la culture influencent les décisions dachat
- Quest-ce qui motive les gens à choisir un produit plutôt quun autre
- Comment les facteurs personnels et les différences individuelles affectent les choix dachat des gens
- Ce que les spécialistes du marketing peuvent faire pour atteindre efficacement leurs clients cibles
Ce que font les psychologues du consommateur
Alors, que fait exactement un psychologue du consommateur typique ? Ces professionnels jouent un rôle essentiel non seulement en aidant les entreprises à comprendre ce que leurs clients veulent et ont besoin, mais aussi en aidant les vendeurs à promouvoir et commercialiser leurs produits et services auprès des acheteurs.
Mener une étude de marché
Parce que les entreprises doivent comprendre leurs consommateurs afin de développer des produits et des campagnes marketing qui plaisent à leur public cible, les psychologues du consommateur passent souvent beaucoup de temps à en apprendre davantage sur ce qui motive les acheteurs. Cela implique souvent de déterminer dabord le public cible dun produit particulier, y compris le sexe, lâge et le statut socio-économique de lacheteur type.
Ensuite, le psychologue du consommateur peut commencer à rechercher les types de produits et les messages marketing qui attirent ces types dacheteurs.
Développer des messages marketing
Dautres psychologues du consommateur pourraient se concentrer sur le marketing social ou sur la façon dont les idées et les messages se propagent parmi les groupes. Les chercheurs pourraient être intéressés à diffuser des informations sur un produit ou un message important de santé publique.
Apprendre comment les croyances et les attitudes se propagent parmi les groupes peut aider les organisations à apprendre à mieux faire passer leur message et à encourager le marketing de bouche à oreille.
Faites des recherches sur les attitudes et les comportements des consommateurs
Les psychologues du consommateur mènent souvent des recherches pour en savoir plus sur le comportement des acheteurs. Les méthodes de recherche courantes utilisées par ces professionnels comprennent les expériences, les sondages téléphoniques, les groupes de discussion, les observations directes et les questionnaires.
Il y a de fortes chances que vous ayez participé à au moins une étude de marché dans votre vie. Celles-ci sont souvent menées par téléphone, mais elles peuvent également être effectuées en ligne ou par publipostage. Dans une enquête, les consommateurs sont souvent invités à décrire leur comportement dachat passé, les facteurs qui ont influencé leur prise de décision et leurs futurs projets dachat.
Les chercheurs recueillent également généralement des détails sur le sexe, lâge, la race, les antécédents scolaires et la situation financière actuelle de chaque répondant. Ce type dinformation peut être très utile car il permet aux chercheurs de rechercher des tendances et den savoir plus sur qui achète certains produits.3
Par exemple, lutilisation dune enquête pourrait permettre aux chercheurs de découvrir que les femmes âgées de 30 à 45 ans dont le revenu familial se situe entre 50 000 $ et 100 000 $ sont plus susceptibles dacheter un produit ou un service particulier. En sachant cela, ils peuvent alors commencer à concevoir des campagnes marketing destinées à ce public cible.
Exigences en matière déducation et de formation
Alors, de quel type de formation avez-vous besoin pour devenir psychologue de la consommation ? La plupart des emplois de niveau dentrée en psychologie du consommateur nécessitent au moins un baccalauréat en psychologie.
Les emplois de niveau dentrée avec un baccalauréat impliquent généralement la planification, la réalisation et linterprétation des résultats de campagnes détudes de marché.
Les personnes intéressées par des postes plus avancés ou par lenseignement au niveau universitaire auront besoin dune maîtrise ou dun doctorat dans un domaine lié à la psychologie du consommateur. Ces options de diplôme comprennent la psychologie générale, la psychologie industrielle et organisationnelle, le marketing et les études de consommation.4
Si vous souhaitez devenir psychologue de la consommation :
- Concentrez-vous sur les cours qui vous permettront de mieux comprendre le comportement humain, le marketing, la psychologie sociale, la personnalité et la culture
- Suivre des cours de publicité et de marketing
- Suivre des cours sur les méthodes expérimentales, en particulier la conception expérimentale et les statistiques
Options de carrière
Le cheminement de carrière que vous choisirez dépendra en grande partie de vos intérêts et de votre formation. Par exemple, si vous êtes intéressé par la recherche et lenseignement théoriques, envisagez dobtenir un doctorat afin de pouvoir enseigner des cours et effectuer des recherches originales dans une université. Si vous préférez travailler dans un domaine comme les études de marché, la publicité ou les ventes, un baccalauréat peut suffire.
Dautres options demploi incluent agir en tant que consultant pour des entreprises privées ou travailler pour des agences gouvernementales.
Dans de tels emplois, les psychologues de la consommation peuvent être appelés à effectuer un large éventail de tâches, notamment des campagnes de marketing de développement, la recherche des tendances des acheteurs, la conception de publicités sur les réseaux sociaux ou lanalyse de statistiques.
Un mot de Verywell
Comprendre ce qui pousse les gens à acheter ce quils font est bien plus quun simple jeu de devinettes. Les entreprises emploient désormais des psychologues du consommateur pour évaluer scientifiquement les décisions et les choix de leurs clients. La prochaine fois que vous regarderez une publicité ou participerez à un sondage auprès des consommateurs, réfléchissez au rôle que les psychologues du consommateur ont pu jouer dans lélaboration de ces messages et questionnaires.