Une crise fait référence non seulement à un événement ou à une expérience traumatisants, mais à la réaction dun individu à la situation.1 Les événements qui déclenchent cette crise peuvent couvrir toute la gamme de lexpérience de la vie, des obstacles de développement (comme passer par la puberté) aux catastrophes naturelles à le décès dun être cher.
Le counseling de crise est une intervention qui peut aider les personnes à faire face à la crise en leur offrant aide et soutien. Les racines du counseling de crise moderne remontent à la Première et à la Seconde Guerre mondiale.
Avant cette époque, les soldats qui manifestaient des réactions psychologiques importantes aux expériences quils avaient vécues pendant la guerre étaient souvent considérés comme faibles ou même déloyaux. Cependant, il est vite devenu évident que les soldats qui se sont vu offrir immédiatement un traitement sen sortaient beaucoup mieux que leurs homologues non traités.2
Éléments du counseling de crise
Le conseil en situation de crise est conçu pour être assez bref, en général pendant une période ne dépassant pas quelques semaines. Il est important de noter que le counseling de crise nest pas une psychothérapie.3
Lintervention de crise est axée sur la minimisation du stress de lévénement, la fourniture dun soutien émotionnel et lamélioration des stratégies dadaptation des individus ici et maintenant.
Comme la psychothérapie, le counseling de crise implique une évaluation, une planification et un traitement, mais la portée est généralement beaucoup plus spécifique. Alors que la psychothérapie se concentre sur un large éventail dinformations et dhistoires du client, lévaluation de la crise et le traitement se concentrent sur la situation immédiate du client, y compris des facteurs tels que la sécurité et les besoins immédiats.4 Bien quil existe un certain nombre de modèles de traitement différents, il existe un certain nombre déléments communs cohérent avec les différentes théories de laccompagnement en situation de crise.
Évaluation de la situation
La première partie du counseling de crise consiste à évaluer la situation actuelle du client. Cela implique découter le client, de poser des questions et de déterminer ce dont lindividu a besoin pour faire face efficacement à la crise.
Pendant ce temps, le prestataire de conseil en situation de crise doit définir le problème tout en agissant comme une source dempathie, dacceptation et de soutien. Il est également essentiel dassurer la sécurité du client, à la fois physiquement et psychologiquement.4
Éducation
Les personnes qui vivent une crise ont besoin dinformations sur leur état actuel et sur les mesures quelles peuvent prendre pour minimiser les dommages. Pendant le counseling de crise, les agents de santé mentale aident souvent le client à comprendre que ses réactions sont normales mais temporaires.
Bien que la situation puisse sembler à la fois désastreuse et sans fin pour la personne en crise, le but est daider le client à voir quil finira par revenir à un fonctionnement normal.
Offrir du soutien
Lun des éléments les plus importants du counseling en cas de crise consiste à fournir un soutien, une stabilisation et des ressources. Lécoute active est essentielle, tout en offrant une acceptation et un réconfort inconditionnels.5
Offrir ce type de soutien sans jugement pendant une crise peut aider à réduire le stress et à améliorer ladaptation. Pendant la crise, il peut être très bénéfique pour les individus de développer une brève dépendance vis-à-vis des personnes qui les soutiennent. Contrairement aux dépendances malsaines, ces relations aident lindividu à devenir plus fort et plus indépendant.
Développer des habiletés dadaptation
En plus de fournir un soutien, les conseillers de crise aident également les clients à développer des compétences dadaptation pour faire face à la crise immédiate. Cela peut impliquer daider le client à explorer différentes solutions au problème, de pratiquer des techniques de réduction du stress et dencourager la pensée positive.
Ce processus ne consiste pas seulement à enseigner ces compétences au client ; il sagit également daider le client à sengager à continuer à utiliser ces compétences à lavenir.